第30章 如何更好地说服他人(2) (1/2)
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于是,一件令人震惊的事情发生了。威廉皇帝讲了一些令人难以置信的话,一些震惊了欧洲的话。接着又发生了爆炸性的传闻,让全世界都震惊和愤怒,事情坏得不可收拾。这位德国皇帝在英国做客的时候大放厥词,而且竟允许在《每日电讯报》上发表出来。他宣称自己是唯一一个对英国人友善的德国人;他正在建造海军来对付日本的危胁;就是他的讨伐计划,才使英国的劳勃兹爵士战胜了荷兰人;等等。
100年内,在和平时期,从欧洲国王的口中,从没有人说出这样惊人的话。整个欧洲如同野马蜂一样骚动起来。英国被激怒了,德国的政治家惊骇起来。在这些震惊之中,德皇也感到惶恐了,他向皇家参议布洛提议,请他承担责任。
是的,他要布洛宣布一切都是他的责任,是他建议自己的君主说出这些不负责任的话。
“但是,陛下,”布洛反对说,“在我看来,不论是德国还是英国,绝对不会有人相信我会建议陛下说这些话的。”
布洛的这句话一出口,他就感觉到自己犯了一个严重的错误,果然,这使德皇发作起来。他咆哮道:“你以为我是一只笨驴,能犯你永远不会犯的错误!”
布洛知道在他责备德皇之前应当先称赞他,但现在知道已经为时太晚,他马上采取了补救的措施。他在批评以后称赞,结果极为神妙。
他的赞赏是这样的:“我绝对没有那样的意思,”他恭敬地回答,“陛下在许多方面都超过我;当然,不只是在海、陆军的知识上,尤为重要的是在自然科学上。当陛下解释风雨表、无线电报或透视光线的时候,我常常惊叹地静听。我对所有的自然科学都一无所知,对此我感到非常的羞愧。我不懂化学和物理,完全不能解释最简单的自然现象。我有一点历史知识和一些政治常识,特别是在外交上有一些知识,但这些知识只能作为您的补充。”
德皇露出了笑容——布洛称赞了他,抬高了他,而贬低了自己。
从那以后,德皇可以原谅布洛所做的任何事情。“我不是一直告诉你,”他热情地喊道,“我们不是以互补著名的吗!我们应该团结一致,而且,我们都愿意这样!”
他与布洛握手,不是一次,而是多次。
那天下午,他越发来了兴致,他握起双拳喊道:“如果有任何人对我说布洛不好,那我将对着他的鼻子,饱以老拳!”
布洛及时地挽救了自己,尽管他是一个灵敏的外交家,却仍然做错了一件事。
如果几句贬低自己、称赞对方的话能让一位傲慢、被侮辱了的德皇变成一个坚定的朋友,是不是太容易了?
要想改变人而不引起他的反感,那就在批评以前,首先认识到自己的缺点。
小结:
1.如果几句贬低自己、称赞对方的话能让一位傲慢、被侮辱了的德皇变成一个坚定的朋友,是不是太容易了?
2.要想改变人而不引起他的反感,那就在批评对方以前,首先认识到自己的缺点。
4 不要命令别人
卡耐基成功金言
1.给下属自己去做事的机会;绝不告诉他应该怎样去做,而让他们从错误中去积累经验。
2.保持对方的自尊,使他人有了自重感,便容易取得对方的真诚合作,而对方不会有任何的反感或是拒绝。
我最近很荣幸,能同美国著名传记作家泰白尔女士一起用餐。当我告诉她,我正在写这本书的时候,我们开始讨论如何与人相处的重要问题。她告诉我,当她撰写欧文·杨的传记时,曾访问过一位跟欧文·杨先生在同一办公室工作了三年的人。
那人说,在这三年的长时间相处中,他从没有听到欧文·杨向任何一个人,说出一句直接命令的话。欧文·杨的措辞始终是建议,而不是命令。
例如,欧文·杨从没有说过:“做这个,做那个。”或者是:“别做这个,别做那个。”他平时对人的措辞是:“你不妨可以考虑一下。”或者是:“你认为那个有效吗?”
当他拟完一份信稿后,经常会这样问:“你以为如何?”当他看过助理写的一封信后,他会这样说:“或者我们这样措辞会比较好一点。”他总是给人自己去做事的机会;他绝不告诉他的助手应该怎样去做,而让他们从错误中去学习经验。
像欧文·杨的那种方法,使人很容易改正他原来的错误。运用那种方法,他保持了对方的自尊,而且使那人有了自重感。那种方法,也很容易取得对方的真诚合作,而对方不会有任何的反感,或是拒绝。
所以要改变一个人的意志,而不触犯或引起反感的规则是:发问时,别用直接命令的口吻。
小结:
要改变一个人的意志,而不触犯或引起反感的规则是:发问时,别用直接命令的口吻。
5 给对方留面子
卡耐基成功金言
1.保留他人的面子!这是一个何等重要的问题!我们却很少考虑这个问题。
2.如果不为别人保留面子,那就会毁了一个人。
几年前,通用电气公司碰到了一个棘手的问题,公司不知道该如何安排一位部门主管——查理·史坦梅兹——的新职务。史坦梅兹原本是在电气部门,是个一级的天才,后来被调到计算部门当主管,却发现新换的工作非己所长,不能胜任。公司的领导不愿伤他自尊,毕竟他是一个不可多得的人才,更何况,他处世也十分敏感。于是,公司给了他一个新的头衔:通用公司咨询工程师,工作性质和原来是一样的,只是另换了他人去主管那个部门。
史坦梅兹对这个安排当然很高兴。而通用公司也很高兴,因为他们终于把这位易怒的人才调遣成功,而且没有引起什么风暴,因为替他保留了面子。
保留他人的面子!这是一个何等重要的问题!我们却很少考虑这个问题。我们经常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员,却没有多考虑几分钟、讲几句关心的话、为他人设身处地地想一下,如果这样,你就可以缓和许多不愉快的场面。
下一次,当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候,千万不要忘了这点。
一位审定合格的会计师马歇·葛伦杰说:“解聘别人并没有趣,被人解雇更是没趣。我们的业务是具有季节性的,所以,在所得税申报热潮过去之后,我们要解聘许多人。在我们这行有句笑话:没有人喜欢挥动斧头。因此,大家都变得麻木不仁,只希望事情赶快过去就好。通常,例行的谈话是这样的:‘请坐,史密斯先生。旺季已经过去了,我们现在已经没有什么工作可以给你做。当然,你也很清楚我们只是在旺季的时候雇佣你,因此……’”
“这种谈话会让当事人感到失望,而且有种损伤尊严的感觉。所以,除非是不得己,我是绝不会轻言解雇他人的,而且我会婉转地告诉他:‘史密斯先生,你的工作做得很好(前提... -->>
于是,一件令人震惊的事情发生了。威廉皇帝讲了一些令人难以置信的话,一些震惊了欧洲的话。接着又发生了爆炸性的传闻,让全世界都震惊和愤怒,事情坏得不可收拾。这位德国皇帝在英国做客的时候大放厥词,而且竟允许在《每日电讯报》上发表出来。他宣称自己是唯一一个对英国人友善的德国人;他正在建造海军来对付日本的危胁;就是他的讨伐计划,才使英国的劳勃兹爵士战胜了荷兰人;等等。
100年内,在和平时期,从欧洲国王的口中,从没有人说出这样惊人的话。整个欧洲如同野马蜂一样骚动起来。英国被激怒了,德国的政治家惊骇起来。在这些震惊之中,德皇也感到惶恐了,他向皇家参议布洛提议,请他承担责任。
是的,他要布洛宣布一切都是他的责任,是他建议自己的君主说出这些不负责任的话。
“但是,陛下,”布洛反对说,“在我看来,不论是德国还是英国,绝对不会有人相信我会建议陛下说这些话的。”
布洛的这句话一出口,他就感觉到自己犯了一个严重的错误,果然,这使德皇发作起来。他咆哮道:“你以为我是一只笨驴,能犯你永远不会犯的错误!”
布洛知道在他责备德皇之前应当先称赞他,但现在知道已经为时太晚,他马上采取了补救的措施。他在批评以后称赞,结果极为神妙。
他的赞赏是这样的:“我绝对没有那样的意思,”他恭敬地回答,“陛下在许多方面都超过我;当然,不只是在海、陆军的知识上,尤为重要的是在自然科学上。当陛下解释风雨表、无线电报或透视光线的时候,我常常惊叹地静听。我对所有的自然科学都一无所知,对此我感到非常的羞愧。我不懂化学和物理,完全不能解释最简单的自然现象。我有一点历史知识和一些政治常识,特别是在外交上有一些知识,但这些知识只能作为您的补充。”
德皇露出了笑容——布洛称赞了他,抬高了他,而贬低了自己。
从那以后,德皇可以原谅布洛所做的任何事情。“我不是一直告诉你,”他热情地喊道,“我们不是以互补著名的吗!我们应该团结一致,而且,我们都愿意这样!”
他与布洛握手,不是一次,而是多次。
那天下午,他越发来了兴致,他握起双拳喊道:“如果有任何人对我说布洛不好,那我将对着他的鼻子,饱以老拳!”
布洛及时地挽救了自己,尽管他是一个灵敏的外交家,却仍然做错了一件事。
如果几句贬低自己、称赞对方的话能让一位傲慢、被侮辱了的德皇变成一个坚定的朋友,是不是太容易了?
要想改变人而不引起他的反感,那就在批评以前,首先认识到自己的缺点。
小结:
1.如果几句贬低自己、称赞对方的话能让一位傲慢、被侮辱了的德皇变成一个坚定的朋友,是不是太容易了?
2.要想改变人而不引起他的反感,那就在批评对方以前,首先认识到自己的缺点。
4 不要命令别人
卡耐基成功金言
1.给下属自己去做事的机会;绝不告诉他应该怎样去做,而让他们从错误中去积累经验。
2.保持对方的自尊,使他人有了自重感,便容易取得对方的真诚合作,而对方不会有任何的反感或是拒绝。
我最近很荣幸,能同美国著名传记作家泰白尔女士一起用餐。当我告诉她,我正在写这本书的时候,我们开始讨论如何与人相处的重要问题。她告诉我,当她撰写欧文·杨的传记时,曾访问过一位跟欧文·杨先生在同一办公室工作了三年的人。
那人说,在这三年的长时间相处中,他从没有听到欧文·杨向任何一个人,说出一句直接命令的话。欧文·杨的措辞始终是建议,而不是命令。
例如,欧文·杨从没有说过:“做这个,做那个。”或者是:“别做这个,别做那个。”他平时对人的措辞是:“你不妨可以考虑一下。”或者是:“你认为那个有效吗?”
当他拟完一份信稿后,经常会这样问:“你以为如何?”当他看过助理写的一封信后,他会这样说:“或者我们这样措辞会比较好一点。”他总是给人自己去做事的机会;他绝不告诉他的助手应该怎样去做,而让他们从错误中去学习经验。
像欧文·杨的那种方法,使人很容易改正他原来的错误。运用那种方法,他保持了对方的自尊,而且使那人有了自重感。那种方法,也很容易取得对方的真诚合作,而对方不会有任何的反感,或是拒绝。
所以要改变一个人的意志,而不触犯或引起反感的规则是:发问时,别用直接命令的口吻。
小结:
要改变一个人的意志,而不触犯或引起反感的规则是:发问时,别用直接命令的口吻。
5 给对方留面子
卡耐基成功金言
1.保留他人的面子!这是一个何等重要的问题!我们却很少考虑这个问题。
2.如果不为别人保留面子,那就会毁了一个人。
几年前,通用电气公司碰到了一个棘手的问题,公司不知道该如何安排一位部门主管——查理·史坦梅兹——的新职务。史坦梅兹原本是在电气部门,是个一级的天才,后来被调到计算部门当主管,却发现新换的工作非己所长,不能胜任。公司的领导不愿伤他自尊,毕竟他是一个不可多得的人才,更何况,他处世也十分敏感。于是,公司给了他一个新的头衔:通用公司咨询工程师,工作性质和原来是一样的,只是另换了他人去主管那个部门。
史坦梅兹对这个安排当然很高兴。而通用公司也很高兴,因为他们终于把这位易怒的人才调遣成功,而且没有引起什么风暴,因为替他保留了面子。
保留他人的面子!这是一个何等重要的问题!我们却很少考虑这个问题。我们经常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员,却没有多考虑几分钟、讲几句关心的话、为他人设身处地地想一下,如果这样,你就可以缓和许多不愉快的场面。
下一次,当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候,千万不要忘了这点。
一位审定合格的会计师马歇·葛伦杰说:“解聘别人并没有趣,被人解雇更是没趣。我们的业务是具有季节性的,所以,在所得税申报热潮过去之后,我们要解聘许多人。在我们这行有句笑话:没有人喜欢挥动斧头。因此,大家都变得麻木不仁,只希望事情赶快过去就好。通常,例行的谈话是这样的:‘请坐,史密斯先生。旺季已经过去了,我们现在已经没有什么工作可以给你做。当然,你也很清楚我们只是在旺季的时候雇佣你,因此……’”
“这种谈话会让当事人感到失望,而且有种损伤尊严的感觉。所以,除非是不得己,我是绝不会轻言解雇他人的,而且我会婉转地告诉他:‘史密斯先生,你的工作做得很好(前提... -->>
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