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千千小说网 www.77txt.net,人性的弱点无错无删减全文免费阅读!

他的工厂。在路上,我在心里盘算,如何才是处理这件事的最好方法。在平常,我遇到这种情形,就需引证出木料分等级的各项规则;同时以我自己做检查员的经验和常识,来获取那位检查员的相信。我有充分的自信,木料确实合乎标准,那是他在检查上误解了规则。可是,我还是运用了从讲习班中学到的原则。

    我到了那家工厂,看到采购员和检查员的神色都很不友善,似乎已准备好要跟我交涉、谈判。我到他们卸木料的地方,要求他们继续卸货,以便让我看看错误出在什么地方。我请那位检查员把合格的货放在一边,把不合格的放在另一边。

    我看过一阵子之后,发现他的检查似乎过于严格,而且弄错了规则。这次的木料是白松,我知道这位检查员只学过关于硬木的知识,而对于眼前的白松,并不是很内行。而我则对白松知道得最清楚,可是,我是不是对那位检查员有不友好的言辞?不,绝对没有。我只注意他如何检查,试探地问他那些木料不合格的原因在什么地方。我没有任何暗示,也没指他错了。我只作这样的表示:为了以后送木材时,不再发生错误,所以才接连地发问。

    我以友好合作的态度,跟那位检查员交谈,同时还称赞他谨慎、能干,说他找出不合格的木材来是对的。这样一来,我们之间的紧张气氛渐渐地消失了,接着也就融洽起来了。我会极自然地插进一句,那是经我郑重考虑过的话,使他们觉得那些不合格的木材,应该是合格的。可是我说得很含蓄、小心,让他们知道不是我故意这样说的。

    渐渐地,他的态度改变了!他最后向我承认,他对白松那类的木材,并没有很多的经验,他开始向我讨教各项问题。我便向他解释,如何是一块合乎标准的木材。同时我再次表示如果不合他们的需要,他们可以拒绝收货。最后,他发现错误在他自己,原因是他们并没有指出需要上好的木料。

    我走后,这位检查员再将全车的木材检查了一遍,而且全部接收下来,同时我也收到一张即期支付的支票。

    从这一件事看来,任何事情只要运用若干的策略,并不需要告诉对方,他犯了怎样的错误。对我而言,我替公司挽回了150美元的损失,而双方所留下的好感,那就不是用金钱所能估计的了。

    在这一章,我并没有讲出什么新道理。19个世纪以前,耶稣曾经这样说过:“赶快赞同你的反对者。”

    换句话说,别跟你的顾客、朋友,或是敌人争辩,别指责他错了,别激怒他,不妨用点外交手腕。

    在基督降生前的2200年,埃及国王教训他的儿子,说:“一定要用外交手腕,才能帮助你达到你所希望的目的。”如果要使人信服,千万别说:“你错了。”

    小结:

    1.你千万别这样说:“你不承认自己有错,我拿证明来给你看。”这句话等于是说:“我比你聪明,我要用事实来纠正你的错误。”

    2.尊重别人的意见,永远别指责对方是错的。

    3.任何事情只要运用若干的手腕;并不需要告诉对方,他是如何的错误。

    3 勇敢地承认自己的错误

    卡耐基成功金言

    1.假如我们知道势必要遭到责备,那我们首先应该自己责备自己,这样比让别人责备要好得多。

    2.承认自己的错误,感觉有别于他人,并会给人一种尊贵而高尚的感觉。

    3.如果你将别人想要批评你的事情在他有机会说话前说出来,那他便会采取宽厚、原谅的态度,来减轻你的错误。

    从我家步行不用一分钟,就有一片森林。春天来临的时候,野花盛开,松鼠筑巢育子,马草长到马首那么高。这块林地叫作森林园,我发现它的时候,就像哥伦布发现美洲大陆一样惊喜。

    我常常带着我的波斯狗瑞克斯到园中散步,它是一只和善而无害的小犬。由于在园中不常见人,我总是不给它系皮带或口笼。

    有一天,我们在园中遇见了一位警察,一个急于想显示权威的警察。

    他大声地责问我:“你不给那狗戴上口笼,也不系上皮带,还让它在园中乱跑,这是什么意思?你难道不知道这是犯法的吗?”

    “是的,我知道这是犯法的,”我轻柔地回答,“但我认为它在这里不至于产生什么危害。”

    “你认为不至于!你认为不至于!法律可不管你怎么认为的。那狗也许会伤害松鼠或咬伤儿童。这次我先放过你,如果再让我在这里看见这只狗不戴口笼,不系皮带,你就得去和法官讲话了。”

    我谦逊地应允一定遵守他的命令。

    事实上,我真的遵守了几次。但瑞克斯不喜欢口笼,我也不喜欢,所以我们决意碰碰运气。起初倒没什么,后来发生了一件事情。

    一天下午,瑞克斯和我一起跳过一个小丘,忽然间,我看见了那位“法律的权威”,他骑着一匹栗红色的马。瑞克斯在前面向着那位警察冲过去。我知道已经毫无办法了,所以没等警察开口说话,我就先发制人。我说:“警官,你已当场把我抓住了,我是犯了法,我没有理由,也没有借口。你上星期警告过我,如果在这里不给小狗带上口笼,系上皮带,那你就惩罚我。”

    “哦,”这警察用温柔的声调说,“现在,我知道在周围没有人的时候,让这样一只小狗跑一跑,是一件很诱人的事。”

    “那真的是一种引诱,”我回答说,“但那是犯法的。”

    而警察却辩护说:“像这样一只小狗是不会伤人的。”

    “不,它也许会伤害松鼠。”我说。

    “哦,现在,我想你对这件事情太认真了,”他对我说,“我告诉你应该怎样办,只要你让它跑过那土丘,别让我看见它,那我们将这件事情忘掉就算了。”

    其实,那位警察挺有人情味的,他只不过是想得到一种自重感。所以当我开始自责的时候,唯一能让他滋长自尊的办法就是采取宽大的态度,以显示自己的慈悲。假使我要为我自己作一番辩护,你认为结果会是什么样呢?

    我不与他争辩,是因为我承认他是绝对正确的,而我是绝对错误的。我迅速地、坦白地并且热忱地承认我的错误。我们各得其所,这件事就友善地结束了。

    假如我们知道势必要遭到责备,那我们首先应该自己责备自己,这样比让别人责备要好得多。听自己作出的批评,不比忍受别人的斥责要容易得多吗?

    如果你将别人想要批评你的事情在他有机会说话前说出来,那他便会采取宽厚、原谅的态度,来减轻你的错误。正如那位骑着马的警察对待我和瑞克斯一样。

    愚蠢的人都会尽力为自己的错误进行辩护,而且大多数的人都会这样做。但是,承认自己的错误,感觉有别于他人,并给人一种尊贵而高尚的感觉。

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