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“黄慧君,工作压力很大吧。”杭雨亲切地问道。
“有一点。”黄慧君回道。
“我刚刚跟一家名为天晴的游戏公司签订了合约,入股该公司,并组建代理团队。其中技术团队交由天晴公司负责,客服团队则由我们来负责。”杭雨说道。
“游戏客服。”黄慧君道。
“是的,你们人手够不够?”杭雨问道。
“不知道游戏用户多不多,据我了解,貌似游戏问题会比较多。”黄慧君道。
“跟我们合作以后,你说用户多不多。”杭雨说道。
黄慧君的反应很快,一下就联想到了微博,这么看来又是一大业务。
“用户很多的话,必须增加人手,客服部的电话已经快被打爆了。”黄慧君说道。
中国宝贝,微博,微支付,微博音乐四款产品,数千万用户。每天不知有多少人打电话来,问题解决快还好,有的用户比较啰嗦,就很浪费客服的工作效率。
“你们客服要多想办法,不要总想增添人力,肯定有其他办法减轻负担。比如一些很常见的问题,你们完全可以着重宣传一下,这样肯定能少许多电话。”杭雨说道。
“我们宣传过,但是用户不看。”黄慧君苦笑道。
杭雨也挺无奈的,一些常见的问题明明有做解释,可是用户不看也没办法。
突然,他念头一动道:“我们可以添加虚拟机器人客服,把一些常见的问题跳出来,让虚拟机器人去回答,你们的任务就轻很多了。”
黄慧君想了想道:“这个办法可以,不过虚拟机器人应该很生硬吧,效果可能不大。毕竟问题选项太多的话,估计用户不愿意看,太少又解决不了几个问题。”
杭雨想想也是,他本人遇到问题就不喜欢用虚拟机器人。
“宣传,虚拟机器人,人力各方面都要一起加强,协调好总会有用的。”杭雨说道。
“我明白了,这个虚拟机器人是不是要找技术部那边做?”黄慧君问道。
“恩,你自己找付磊说,另外招聘游戏客服,先三十人吧。你要去天晴公司,跟他们的游戏客服经理取取经,尽快协调好这方面的工作。”杭雨说道。
“天晴公司在哪里?”黄慧君问道。
“全名叫天晴数码娱乐公司,天地的天,晴天的晴,位于福州。这是他们公司董事长和总裁的名片,具体地址在哪,你打个电话问一下就知道了。”杭雨拿出刘德建和刘路远的名片给她。
“好,我明天就去。”黄慧君道。
“客服部这么多任务,你管不管的过来。”杭雨对客服部也挺担心的,因为黄慧君今年才二十三岁,跟付磊差不多。
“管得过来。”黄慧君比较要强,她咬着牙也要坚持下去。
“尽努力吧,如果客服部的业绩不行,你懂的。”杭雨说道。
“您放心,我一定尽全力。”黄... -->>
“黄慧君,工作压力很大吧。”杭雨亲切地问道。
“有一点。”黄慧君回道。
“我刚刚跟一家名为天晴的游戏公司签订了合约,入股该公司,并组建代理团队。其中技术团队交由天晴公司负责,客服团队则由我们来负责。”杭雨说道。
“游戏客服。”黄慧君道。
“是的,你们人手够不够?”杭雨问道。
“不知道游戏用户多不多,据我了解,貌似游戏问题会比较多。”黄慧君道。
“跟我们合作以后,你说用户多不多。”杭雨说道。
黄慧君的反应很快,一下就联想到了微博,这么看来又是一大业务。
“用户很多的话,必须增加人手,客服部的电话已经快被打爆了。”黄慧君说道。
中国宝贝,微博,微支付,微博音乐四款产品,数千万用户。每天不知有多少人打电话来,问题解决快还好,有的用户比较啰嗦,就很浪费客服的工作效率。
“你们客服要多想办法,不要总想增添人力,肯定有其他办法减轻负担。比如一些很常见的问题,你们完全可以着重宣传一下,这样肯定能少许多电话。”杭雨说道。
“我们宣传过,但是用户不看。”黄慧君苦笑道。
杭雨也挺无奈的,一些常见的问题明明有做解释,可是用户不看也没办法。
突然,他念头一动道:“我们可以添加虚拟机器人客服,把一些常见的问题跳出来,让虚拟机器人去回答,你们的任务就轻很多了。”
黄慧君想了想道:“这个办法可以,不过虚拟机器人应该很生硬吧,效果可能不大。毕竟问题选项太多的话,估计用户不愿意看,太少又解决不了几个问题。”
杭雨想想也是,他本人遇到问题就不喜欢用虚拟机器人。
“宣传,虚拟机器人,人力各方面都要一起加强,协调好总会有用的。”杭雨说道。
“我明白了,这个虚拟机器人是不是要找技术部那边做?”黄慧君问道。
“恩,你自己找付磊说,另外招聘游戏客服,先三十人吧。你要去天晴公司,跟他们的游戏客服经理取取经,尽快协调好这方面的工作。”杭雨说道。
“天晴公司在哪里?”黄慧君问道。
“全名叫天晴数码娱乐公司,天地的天,晴天的晴,位于福州。这是他们公司董事长和总裁的名片,具体地址在哪,你打个电话问一下就知道了。”杭雨拿出刘德建和刘路远的名片给她。
“好,我明天就去。”黄慧君道。
“客服部这么多任务,你管不管的过来。”杭雨对客服部也挺担心的,因为黄慧君今年才二十三岁,跟付磊差不多。
“管得过来。”黄慧君比较要强,她咬着牙也要坚持下去。
“尽努力吧,如果客服部的业绩不行,你懂的。”杭雨说道。
“您放心,我一定尽全力。”黄... -->>
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