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那时做酒店,一天到晚多的是礼仪培训,有时候是自己培训别人,有时候是别人培训自己。反正多半是做给比自己高一级的领导看的,能不能管用,没去多想。
只是如今,那些礼节礼貌多是忘了,只记下老师培训礼仪课时说的几个小故事。
故事(1)——该来的没来:
某君请客,看看时间已到,还有几人没来,自言自语的说:该来的怎么还没有来?
桌上的c君比较敏感,一听他这样说,心里嘀咕。既然该来的没来,那来的就是不该来的,自己应该是属于这不该来的人群了,站起身很气愤的样子走了。
这某君一看吃饭时间快到,人不但没有到齐,现在反而走了一个,更是着急的说:不该走的怎么走了?
那一直坐着的d君一听,再也压不住怒火,想桌上就剩我一个人了,你说该来的不来我忍住当作大度没有走,你现在又说不该走的c君走了,那意思就是自己该走反而没走了。勃然大怒站起身拂袖而去
后面的忘记了,估计是那迟到的人来之后,这某君一激动会说:啊!你终于来了啊。可是,不该走的全走了
其实,我在想,如果这君将满桌的华宴只留给一个人,即使语言如我,再不济,也不会弄出这样的尴尬吧。
当然这与故事原意跑题,不过,我只是在说故事而已。
故事(2)——马桶里的玫瑰花枝
星级酒店一直是注重人性化服务的,但是有人说人性化已经落伍,又衍生出个性化服务,就是遵循每个客户的不同特点有针对的服务,在这方面有个专家,人家称为酒店管理专家王。
专家王有个嗜好,每到一个地方讲课,吃喝不是很讲究,讲究的是要在卫生间马桶里放上玫瑰花瓣。
前几年,我们城市有一座五星级酒店好不容易请到专家王去讲课,讲的就是酒店的个性化管理。在这之前,做足工作,包括专家王的癖好:玫瑰花、马桶。
一切如意,马桶却是堵住了。那专家王只在入厕前闻到马桶里的玫瑰花香,完事之后,一冲水,马桶却堵住了。再看,马桶里却是如花瓶一样插着好几枝完整的玫瑰花枝。
一时,苦笑。
苦笑的还有酒店管理人员,这谁做得?层层调查下来,原来是一个服务员没有听清经理的交待:是放玫瑰花瓣,想当然以为是玫瑰花枝了。
真是心思用透,却反而弄巧成拙。
故事(3)——减肥
在减肥成风的时候,胖胖的a、b两君也要减肥,那街面上种类繁复的方式试过不少,但是没有多少效果。据说从某国外新引进的方式不错,只要五千元,减肥期一个月,无效退款。两个人决定试试。
a君先去,交了钱,被领到一个鸟语花香的公园,那环境是不用说得了。a君自是喜欢,曲径通幽中,遇到一颗大树,从大树后悠悠走出一个绝色女子,那女子浅笑看着a君说:如果你追到我,我就属于你了。美色当前,a君将减肥之事抛到九霄云外,只想拥有眼前的美女。于是追,那女子却不像a君心想的那样容易得到,跑起来也是飞快,却也是精灵一个,就在快要追上的时候,她跑开,就在快要放弃的时候,她却是停下来。眼看着跑了多少天,a君终于健步如飞追上美女衣角的时刻,却一个声音如晴天霹... -->>
那时做酒店,一天到晚多的是礼仪培训,有时候是自己培训别人,有时候是别人培训自己。反正多半是做给比自己高一级的领导看的,能不能管用,没去多想。
只是如今,那些礼节礼貌多是忘了,只记下老师培训礼仪课时说的几个小故事。
故事(1)——该来的没来:
某君请客,看看时间已到,还有几人没来,自言自语的说:该来的怎么还没有来?
桌上的c君比较敏感,一听他这样说,心里嘀咕。既然该来的没来,那来的就是不该来的,自己应该是属于这不该来的人群了,站起身很气愤的样子走了。
这某君一看吃饭时间快到,人不但没有到齐,现在反而走了一个,更是着急的说:不该走的怎么走了?
那一直坐着的d君一听,再也压不住怒火,想桌上就剩我一个人了,你说该来的不来我忍住当作大度没有走,你现在又说不该走的c君走了,那意思就是自己该走反而没走了。勃然大怒站起身拂袖而去
后面的忘记了,估计是那迟到的人来之后,这某君一激动会说:啊!你终于来了啊。可是,不该走的全走了
其实,我在想,如果这君将满桌的华宴只留给一个人,即使语言如我,再不济,也不会弄出这样的尴尬吧。
当然这与故事原意跑题,不过,我只是在说故事而已。
故事(2)——马桶里的玫瑰花枝
星级酒店一直是注重人性化服务的,但是有人说人性化已经落伍,又衍生出个性化服务,就是遵循每个客户的不同特点有针对的服务,在这方面有个专家,人家称为酒店管理专家王。
专家王有个嗜好,每到一个地方讲课,吃喝不是很讲究,讲究的是要在卫生间马桶里放上玫瑰花瓣。
前几年,我们城市有一座五星级酒店好不容易请到专家王去讲课,讲的就是酒店的个性化管理。在这之前,做足工作,包括专家王的癖好:玫瑰花、马桶。
一切如意,马桶却是堵住了。那专家王只在入厕前闻到马桶里的玫瑰花香,完事之后,一冲水,马桶却堵住了。再看,马桶里却是如花瓶一样插着好几枝完整的玫瑰花枝。
一时,苦笑。
苦笑的还有酒店管理人员,这谁做得?层层调查下来,原来是一个服务员没有听清经理的交待:是放玫瑰花瓣,想当然以为是玫瑰花枝了。
真是心思用透,却反而弄巧成拙。
故事(3)——减肥
在减肥成风的时候,胖胖的a、b两君也要减肥,那街面上种类繁复的方式试过不少,但是没有多少效果。据说从某国外新引进的方式不错,只要五千元,减肥期一个月,无效退款。两个人决定试试。
a君先去,交了钱,被领到一个鸟语花香的公园,那环境是不用说得了。a君自是喜欢,曲径通幽中,遇到一颗大树,从大树后悠悠走出一个绝色女子,那女子浅笑看着a君说:如果你追到我,我就属于你了。美色当前,a君将减肥之事抛到九霄云外,只想拥有眼前的美女。于是追,那女子却不像a君心想的那样容易得到,跑起来也是飞快,却也是精灵一个,就在快要追上的时候,她跑开,就在快要放弃的时候,她却是停下来。眼看着跑了多少天,a君终于健步如飞追上美女衣角的时刻,却一个声音如晴天霹... -->>
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